Termeni și condiții

Unde florile sunt inspirația noastră

Termeni și Condiții Generale pentru Clienți Acești „Termeni și Condiții Generale pentru Clienți” sunt aplicabile relațiilor între Innotrack SRL (denumit în continuare Bloomexpress.ro) și Clienți. Cu privire la Parteneri se face referire în „Termeni și Condiții Generale pentru Parteneri”.

 

  1. Definiții 

     

    Oferta: gama de produse și servicii oferite de Partener care se pot comanda de Client prin Platformă.

    Comandă: o comandă plasată de un Client către Partener prin intermediul Platformei cu privire la Oferta selectată de Client.

    Client: o persoană fizică sau juridică, care plasează o Comandă prin Platformă.

    Contract: un contract între Client și Partener referitor la o Comandă și livrarea sau ridicarea Comenzii.

    Platformă: pagina/paginile de Internet, aplicațiile, instrumentele și alte echipamente ale Bloomexpress.ro și ale societăților și partenerilor comerciali afiliați acesteia, prin intermediul cărora se pune la dispoziție Serviciul.

    Partener: o societate care prepară feluri de mâncare, băuturi și articole aferente și utilizează Platforma pentru a încheia și plăti Contractele.

    Informații despre Partener: informațiile despre Partener în legătură cu, printre altele, datele societății și datele de contact, informații generale, gama de produse (buchete, aranjamente, opțiuni și accesorii), prețurile pentru fiecare produs individual (inclusiv TVA), sigla societății, grafice, zona de livrare (inclusiv coduri poștale), costuri de livrare și cantitățile minime de comandă.

    Serviciul: serviciile comerciale și/sau activitățile care se oferă Clientului de Bloomexpress.ro, inclusiv publicarea Ofertei, facilitarea încheierii Contractelor și transmiterea Comenzilor către Partenerul relevant.

     

  2. Datele de identificare ale Bloomexpress.ro

     

    Bloomexpress.ro este administrat de către:

     

    Innotrack SRL
    Blvd. Gen. Grigore Bălan 4, Bl.42, Sc.I, Ap. 1
    520013 – Sfântu Gheorghe
    Jud. Covasna
    Nr.ORC: J14 / 262 / 2019
    CUI: 41078929
    info@bloomexpress.ro

     

  3. Aplicabilitate

     

    3.1. Acești Termeni și Condiții Generale pentru Clienți sunt aplicabile numai Serviciului. Bloomexpress.ro nu răspunde de Ofertă. După cum este cazul, Termenii și Condițiile Generale ale Partenerului se vor aplica Ofertei în suplimentar.

    3.2. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul încheie direct un Contract cu Partenerul pentru livrarea Ofertei selectate de Client. Clientul este angajat de Comandă și nu va avea dreptul la o rambursare, exceptând cazul în care anularea este permisă de Partener conform articolului 6 de mai jos, iar anulare ni s-a făcut publică în programul de lucru, înainte ca Partenerul să pregătească comanda.

     

  4. Oferta

     

    4.1. Bloomexpress.ro publică pe Platformă Oferta în numele Partenerilor, conform Informațiilor despre Partener furnizate de Parteneri. Bloomexpress.ro nu va accepta nicio răspundere sau obligație pentru conținuturile Ofertei și Informațiile despre Partener de pe Platformă. Partenerul poate folosi ingrediente și aditivi în buchete și aranjamentele florale care ar putea provoca alergii și intoleranțe.

    4.2. Bloomexpress.ro prezintă toate Informațiile despre Partener astfel încât să fie clar Clientului care sunt drepturile și obligațiile acestuia după ce a acceptat Oferta.

    4.3. Bloomexpress.ro nu va accepta nicio răspundere pentru disponibilitatea Platformei.

     

  5. Contractul

     

    5.1 Contractul intră în vigoare din momentul în care Clientul finalizează Comanda prin apăsarea butonului „Cumpără acum” sau “Trimite” în timpul procedurii de plasare a unei Comenzii prin Platformă.

    5.2. După recepționarea Comenzii, Bloomexpress.ro va confirma electronic Comanda Clientului prin e-mail și / sau sms pe adresa de e-mail și numărul de telefon furnizat de Client în procesul de comandă.

    5.3. Contractul se poate executa de Partener doar dacă Clientul furnizează date de contact și informații despre adresă corecte și complete atunci când plasează Comanda. Clientul este obligat să raporteze imediat orice neconcordanțe din detaliile de plată furnizate sau indicate Bloomexpress.ro sau Partenerului.

    5.4. În privința informațiilor despre starea Comenzii acestuia, după ce a plasat Comanda, Clientul este obligat să fie disponibil telefonic sau prin email (astfel cum este menționat la plasarea Comenzii) atât pentru Partener, cât și pentru Bloomexpress.ro.

    5.5. În cazul în care Clientul alege să i se livreze Comanda, Clientul sau destinatarul desemnat de aceasta trebuie să fie prezent la adresa de livrare indicată de Client în comandă pentru a ridica/recepționa articolele Comenzii.

    5.6. În cazul în care Clientul hotărăște să ridice Comanda, trebuie să fie prezent în intervalul selectat la locația de ridicare a Partenerului, după cum se indică în mesajul de confirmare pe email, SMS sau pagina de internet Bloomexpress.ro.

    5.7. La livrarea Comenzii, Partenerul poate solicita identificarea, în cazul în care Comanda conține produse alcoolice sau alte produse cu limită de vârstă. În cazul în care Clientul sau destinatarul desemnat de aceasta nu se poate identifica în mod corespunzător sau nu îndeplinește cerințele minime de vârstă, Partenerul va refuza să livreze Clientului produsele respective. În acest caz, se pot percepe costuri de anulare pentru daunele suferite de Bloomexpress.ro sau Partener.

    5.8. Bloomexpress.ro nu acceptă nicio răspundere referitoare la executarea Contractului.

     

  6. Denunțarea Contractului și anularea Comenzii

     

    6.1. Având în vedere natura perisabilă a Ofertei, Clientul nu va avea dreptul să denunțe Contractul. Comenzile nu se pot anula de Client prin intermediul Bloomexpress.ro. Clientul poate să Anuleze Comanda către Partener numai în cazul în care Partenerul indică în mod explicit că Anularea Comenzii de către Client este posibilă.

    6.2. Partenerul are dreptul să anuleze Comanda, de ex. dacă Oferta nu mai este disponibilă, în cazul în care Clientul a transmis un număr de telefon incorect sau inoperabil sau alte date de contact incorecte, sau în cazul forței majore.

    6.3. În cazul în care Clientul plasează o Comandă falsă (de exemplu prin indicarea de date de contact incorecte, prin neplată sau prin neprezentarea la locația de livrare sau ridicare, pentru a primi Comanda) sau nu îndeplinește în alt mod obligațiile acestuia conform Contractului, Bloomexpress.ro va avea dreptul să refuze orice Comenzi viitoare de la un asemenea Client.

    6.4. Bloomexpress.ro are dreptul să refuze Comenzile și să anuleze Contractele în numele Partenerului, dacă există orice suspiciune rezonabilă referitoare la corectitudinea sau autenticitatea Comenzii sau a datelor de contact. Dacă Bloomexpress.ro anulează o Comandă care s-a plătit deja, Bloomexpress.ro va transfera suma plătită în același cont din care s-a efectuat plata. În cazul în care Clientul plasează Comenzi care par false sau frauduloase, Bloomexpress.ro poate raporta acest fapt la poliție.

    6.5. În cazul în care politica Partenerului permite anularea comenzii, Bloomexpress.ro nu va percepe comision dacă este înștiințat în mod public prin intermediul programului de lucru despre operațiunea de anulare în 3 ore de la momentul comenzii. În caz contrar, Partenerul datorează comisionul contractat.

     

  7. Plata

     

    7.1. În momentul încheierii Contractului conform prevederilor din articolul 5.1 din acești Termeni și Condiții Generale pentru Clienți, Clientul are obligația să plătească Partenerului Comanda, Bloomexpress.ro acționează în calitate de mandatar pentru a percepe contravaloarea comenzii, nefiind beneficiarul plății.

    7.2. Bloomexpress.ro plătește comisionul și urmează să factureze comisionul către Partener.

    7.3. Conform prevederilor din articolul 6.4 din acești Termeni și Condiții Generale pentru Clienți, rambursarea (parțială) a unei plăți online va fi posibilă numai în cazul în care Comanda nu se poate livra (integral). Rambursarea se va efectua întotdeauna în același cont cu cel din care s-a efectuat plata.

    7.4. Partenerul a autorizat Bloomexpress.ro să accepte plata online de la Client, în numele Partenerului.

    7.5. Partenerul are obligația de a deține un cont bancar în lei.

    7.6. Clientul are dreptul să primească de la Bloomexpress.ro cupoane cu valoare fixă sau procentuală, cupoane care vor fi folosite pentru comenzile efectuate la Partener, iar Clientul va plăti doar diferența de preț între valoarea cupoanelor și valoarea comenzii.

     

  8. Rezolvarea plângerilor

     

    8.1. Plângerile Clientului despre Ofertă, Comandă sau executarea Contractului urmează să se transmită Partenerului. Răspundere exclusivă pentru Ofertă și executarea Contractului revine Partenerului.

    8.2. În cazul în care Clientul are o plângere referitoare la Serviciu, plângerea urmează să se comunice prin intermediul formularului de contact, prin email sau poștă către serviciul clienți Bloomexpress.ro, la adresa de contact indicată în articolul 2 din acești Termeni și Condiții Generale pentru Clienți.

    8.3. Odată primită plângerea de către Bloomexpress.ro, aceasta din urmă va reacționa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de două săptămâni, cu confirmarea de primire. Bloomexpress.ro își propune să rezolve plângerea de îndată ce este posibil, dar nu mai târziu de patru săptămâni.

    8.4. Plângerile, așa cum sunt descrise în secțiunile 1 și 2 din acest articol, trebuie depuse imediat, în timp util după ce Clientul a detectat lipsurile, să fie descrise complet și clar și depuse la Partenerul respectiv (secțiunea 1) sau Bloomexpress.ro (secțiunea 2).

    8.5. Comisia Europeană gestionează o Platformă ODR. Această Platformă se găsește la https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm exclude în mod explicit utilizarea oricărei soluții de Rezolvare Alternativă a Litigiilor, astfel cum sunt prevăzute de Directiva 2013/11/UE.

     

  9. Comunicări comerciale

     

    9.1. Când plasează Comanda, Clientul se poate de asemenea abona la comunicările comerciale (newsletter, SMS, e-mail, mesaje push) în mod separat pentru fiecare în parte. Clientul se poate dezabona de la acest newsletter și alte servicii, în mod separat, în orice moment și cu titlu gratuit, sau contactând service-ul Clienți prin utilizarea datelor de contact menționate la „Adresa de Corespondență” din articolul 2 din acești Termeni și Condiții Generale pentru Clienți.

    9.2. Bloomexpress.ro își rezervă dreptul de a elimina de pe listă Partenerul / Partenerii care au o comandă sub un anumit procent sau în cazul în care în urma evaluărilor primite de la Clienți între 1-5, se clasează sub 3,5.

     

  10. Inspectarea și corectarea datelor cu caracter personal arhivate

     

    10.1. Bloomexpress.ro va procesa datele cu caracter personal referitoare la Client. Procesarea datelor cu caracter personal fac obiectul Politicii de Confidențialitate.

     

     Ver.1.0. – Ultima revizuire: 25.04.2024